A 28 ezer európai internet-előfizető megkérdezésével készült vizsgálat szerint a felhasználók leginkább a videóportálok tartalmainak megtekintésénél (41 százalék), zenelejátszásnál (23 százalék), valamint a közösségi oldalak betöltésénél (23 százalék) tapasztaltak problémákat. A korlátozások mögött többek között az áll, hogy a felhasználók csak meghatározott ideig, vagy egyáltalán ne tudják igénybe venni az olyan költségcsökkentő, esetleg ingyenes, internet alapú telekommunikációs szolgáltatásokat, mint a Skype, a Viber (internetes telefonhívásra alkalmas eszközök), vagy az ingyenes üzenetküldést biztosító Facebook-messenger. Hozzá kell tenni, hogy a legtöbb ilyen probléma a mobilszolgáltatások esetében tapasztalható, ám az otthoni, "rögzített" internethasználat sem feltétlen zökkenőmentesebb.
A jelentésből az is kiderült, hogy az európai felhasználók csaknem 60 százalékának fogalma sincs arról, pontosan milyen gyorsaságú internettel rendelkezik, éppen ezért sokaknak fel sem tűnik, hogy pénzükért nem a szolgáltató által ígért sávszélességet, annak csupán "szerényebb" változatát kapják. A bizottság már egy korábbi sajtóközleményében is a következőkre hívta fel a figyelmet: "Az európai felhasználók nem kapják meg azt a szélessávú internet-letöltési sebességet, amelyért fizetnek. Az Európai Bizottságnak a vezetékes szélessávú internetelérésre vonatkozó új felméréséből az derül ki, hogy a felhasználóknak átlagosan csak a hirdetésben szereplő sebesség 74 százalékát biztosítják."
Solt Ádám, az internetet.hu távközlési szakértője szerint Magyarországon "a szolgáltatók hivatalosan csak akkor korlátozhatják a szolgáltatást, ha az előfizető egyébként is jogosulatlanul veszi azt igénybe, vagy éppen késik a díjfizetéssel. Ugyanúgy a sávszélesség-korlátozás a szankció azok számára, akik meghaladják az igénybevételi korlátot, vagy tevékenységükkel negatívan befolyásolják a hálózat működését".
A szakértő úgy véli, hogy a VoIP alkalmazások (Voice over IP - internet alapú hívásindítás) tiltása, vagy használatuk korlátozása több európai országban is megfigyelhető, Magyarországon azonban a három legnagyobb szolgáltatónál, a Telenornál, a Vodafone-nál és a Telekomnál is találni olyan csomagokat, ahol a felhasználási feltételek között konkrétan leírják, hogy az előfizetők mennyi ideig használhatnak ilyen alkalmazásokat. Solt Ádám szerint ez is bizonyítja, hogy a három magyarországi szolgáltató nincs versenyhelyzetben, "egymással egyetértésben olyan intézkedéseket is megtehetnek, amelyek hátrányosak lehetnek előfizetőikre".
A Népszava megkeresésére Kadlok Nelli, a Telenor kommunikációs szakértője elmondta, hogy ügyfeleik érdekében csupán a kevesebb adatforgalmat tartalmazó tarifacsomagok esetében korlátozzák a Skype vagy a Viber használatát, mivel a felhasználók azokkal gyorsabban elfogyasztanák havi keretüket. Azok az előfizetők tapasztalhatnak lassítást az internet sávszélességében, akik már kifutottak a tarifacsomagjukban foglalt adatforgalmi keretükből.
Szűcs László, a UPC kommunikációs igazgatója úgy tájékoztatta lapunkat, hogy vállalatuk semmilyen internetes protokoll, vagy interneten keresztül igénybe vehető szolgáltatás sebességét nem korlátozza, akadályozza, ezért ügyfeleik semmilyen szolgáltatás esetében sem tapasztalhatnak lassítást. "Ilyen értelemben a konkurensnek tekinthető szolgáltatásokat a UPC teljesen semlegesen kezeli és nem avatkozik be azok használatába" - mondta.
A Magyar Telekom kommunikációs igazgatósága szintén úgy nyilatkozott, hogy az ügyfelei által előfizetett és igénybe vett szolgáltatásokban semmiféle korlátozást nem alkalmaznak. Azt azonban ők is kiemelték, hogy az internet alapú hang- és videóhívások használatának lehetősége nem minden díjcsomagban érhető el, a csomagok leírásában ezt egyértelművé is teszik, az ügyfeleknek pedig lehetőségük van a számukra legkézenfekvőbb csomag kiválasztására, a szerződésben rögzített tartalomhoz pedig gond nélkül hozzáférhetnek - a szerződési feltételeknek megfelelően. Gombkötő Zoltán, az Invitel PR-szakértője megerősítette, hogy csak lejárt díjtartozás vagy a szerződésben vállalt adatforgalom túllépése esetén csökkentik a szolgáltatás sebességét, ugyanakkor nem korlátozzák "az egyes alkalmazások igénybevehetőségét", mindig betartják "az általuk kínált paramétereket".
Érdemes tehát tisztában lenni azzal, hogy szolgáltatónk mely díjcsomagját választottuk, és hogy az általunk preferált és használt csomag pontosan mit is tartalmaz. Az otthoni internetkapcsolat szerződésben rögzített garantált sebességével sem árt tisztában lenni. Ez utóbbit mi magunk is ellenőrizhetjük különböző online sebességmérők használatával (mint például a sebessegmero.hu), az ott kapott értékeket pedig összevethetjük a szolgáltató által ígért, a szerződésben rögzített sávszélességgel. Ha problémát tapasztalunk, és az huzamosabb ideig fennáll, érdemes felkeresni a szolgáltatót. Azonban nem szabad megfeledkezni arról sem: nem csak a szolgáltatók korlátozása lassíthatja az internetet, több más, otthon is megoldható oka lehet a sebesség csökkenésének.
