Kamu utazás a Vaterán

Hiába szeretett volna egy hetet eltölteni Olaszországban olvasónk, hiába foglalt szállást és fizetett ki több százezer forintot az utazásra - nem sokkal azután, hogy elutalta a pénzt az utat szervező cégnek, e-mailben kapott tájékoztatást: a nyaralás lefújva, megállapodás nincs az olaszországi nyaralóhellyel, a cég vezetői pedig köddé váltak.

Olvasónk a Vatera Sztárajánlatok oldalán bukkant a hirdetésre, amely egyhetes, mobilházas olaszországi nyaralást kínált kedvező áron. Sőt, az online aukciós portál a kihagyhatatlan ajánlatot még e-mailben is elküldte neki, nehogy lemaradjon róla. Mivel a kötelező fizetési mód az előre utalás volt, olvasónk a kért összeget a PayU Hungary Kft. számlájára utalta, erről visszaigazolást is kapott, amelyen kereskedőként a Vaterát is működtető Allegro Group HU Kft. van megjelölve.

Ezzel együtt megküldték az utazást hirdető cég, a Smid Office Kft. elérhetőségeit, a cég munkatársával olvasónk egyeztetett is. Két héttel később azonban jött egy e-mailt, amelyben a cég egy másik munkatársa arról tájékoztatta olvasónkat, hogy az ügylet semmis, a munkaadói eltűntek, az olaszországi nyaralóhellyel pedig nincs semmilyen kapcsolatuk.

Mint megtudtuk, az eset nem egyedi, mintegy 200 család jár hasonló cipőben, többen feljelentést is tettek a rendőrségen. Olvasónk azt állítja, a Vaterától megkereséseire csak "sablon válaszokat" kap, ugyanakkor az aukciós portál felajánlotta, hogy a Biztonságos Vásárlás Programjuk alapján hajlandók kifizetni 100 ezer forintot. A legtöbben azonban a teljes összeg visszautalására tartanak igényt. Megkerestük a Vaterát, mit tudnak az esetről, vizsgálódnak-e.

Kiderült, hogy a Vatera Sztárajánlatok oldalán összesen 60 személy vásárolt a meghirdetett ajánlatból. "Tudomásunk szerint a Smid Office Kft. nemcsak a felületünkön értékesítette ajánlatait, hanem saját weboldalán és más egyéb csatornákon is" -írták, hangsúlyozva: az online piactér felületén folyó adásvételeknél a Vatera közvetítőként vesz részt, "az adásvétel lebonyolításáért közvetlenül a kereskedő, - jelen esetben a Smid Office Kft. - tartozik felelősséggel, ugyanis az utazás szervezése már teljesen a Vaterán kívül történik, arra rálátásunk nincs".

Az ajánlatok fizetésénél a PayU online fizetési rendszeren a portál szintén csak "pénzügyi közvetítőként" szerepelt, a kifizetett összegek a Smid Office Kft. számlájára kerültek. Azt a Vateránál is megerősítették, hogy a károsultakat megpróbálják kárpótolni: az oldalon vásárlók esetében 18 esetben teljes, 42 vásárló esetében pedig 100 ezer forint összegű kártalanításra biztosítanak lehetőséget.

"Teljes kártalanításban azok tudnak részesülni, akik bankkártyán keresztül bonyolították a vásárlást, hiszen ebben az esetben az érvényes banki szabályozás értelmében ők a bankjukon keresztül visszatérítést igényelhetnek és mivel a befizetett összegek a Vaterán keresztül jutottak el az utazást szervező céghez, ezért a Vatera a teljes összegig helyt áll.

Azon vásárlók megsegítésére, akik banki átutalással fizették ki a Smid Office Kft-nek a vételárat, a Vatera a múlt héten kiterjesztette a Biztonságos Vásárlás Programját a Vatera Sztárajánlatokon keresztüli vásárlásokra is, hogy a program által biztosított tranzakciónkénti 100.000 Ft-os pénzvisszafizetési garanciával a jelen ügy károsultjai is élni tudjanak" - írták.

A Vatera szerint viszont a felelősség továbbra is a Smid Office Kft-t terheli, s mivel a portált is jelentős kár érte a csalás miatt, ők is feljelentést tettek. Kerestük a csalással vádolt céget is: Facebook-profiljuk már nem elérhető, weboldaluk ellenben még működik.

A cég vezetőjét nem sikerült elérnünk, a kapcsolattartóként megjelölt hölgy azonban felvette a telefont: nem kívánt nyilatkozni, csupán annyit mondott, hogy a rendőrségen tájékozódjunk. A Budapesti Rendőr-főkapitányság tájékoztatása szerint az ügyben a XIX. kerületi Rendőrkapitánysága csalás bűntett gyanúja miatt rendelt el nyomozást - egyelőre ismeretlen tettes ellen.