Magam is számos szolgáltatónak vagyok az ügyfele, de nagy összegben le merném fogadni, hogy a fogyasztók többsége csak két okból hívja őket: reklamáció, esetleg hibabejelentés. Ehhez képest egy női géphang a többi szám funkcióját is felsorolja. Ám mielőtt a billentyűzethez nyúlnánk egy lélegzettel folytatja: felhívjuk szíves figyelmét, hogy... és dől a reklám. nagyon ritkán fordul elő, hogy hibátlanul be tudnám pötyögni a sok számjegyű azonosítómat, s ilyenkor mindig megdorgál a hang, "ön helytelen számot adott meg!" Megértem, hogy bizonyos adatokra szükség van az ügyfél beazonosítására, de talán figyelembe kellene venni azt is, lehet a telefonálók között gyengén látó, vagy olyan, aki a megengedettnél lassabban tudja beadni a kért számokat.
Magam is 81 éves vagyok, de egy korábbi levélíró, dr. Nagy Károly is szóvá tette már ezt a problémát. De persze nem történik semmi, a kormányzat nem utasíthatja a magánszolgáltató cégeket arra, milyen módon egyszerűsítsék az ügyfélszolgálataik működését. Talán az segítene, ha nem egy gépi hang, hanem egy ügyintéző jelentkezne, akinek be lehetne diktálni a kért adatokat. Gyorsabb és hibamentesebb lehet ettől is az ügyfelek panaszainak kezelése. Azért hozzá kell tennem: ha végre sikerül kapcsolatba kerülni az illetékes ügyintézőkkel, nem lehet panasz az udvariasságukra, a gyorsaságukra. Csak amíg odáig eljutunk!