Nincs pardon: újraindulnak a kikapcsolások

A hazai szolgáltatók hamarosan ismét felfüggesztik a szolgáltatást hosszú ideje tartozó ügyfeleiknél.

Az E.ON és a - tavaly tulajdonába került - Elmű-ÉMÁSZ megkezdte a lejárt tartozással rendelkező ügyfelek kiértesítését - közölték megkeresésünkre a két energiacsoportnál. Az NKM-nél ugyanakkor egyelőre csak vizsgálják a kikapcsolási türelem megszüntetésének lehetőségét. A hazai közművek a veszélyhelyzetre tekintettel március közepén hirdettek moratóriumot a lejárt tartozások miatt kikapcsolással fenyegetett háztartások számára. Az NKM akkor néhány tízezer olyan felhasználási helyet tartott nyilván, amely kikapcsolásra okot adó tartozást halmozott fel.

Ez a szám mostanra némiképp nőtt. Az intézkedéssel egyidejűleg az NKM megszüntette a kikapcsolási értesítők kiküldését, miközben tapasztalataik szerint ezek hatására a többség rendezi a hátralékot. Az E.ON-nál és Elmű-ÉMÁSZ-nál eme adatokat nem kívánták megadni.

Arra a kérdésünkre, hogy a személyes leolvasás visszaállítása mellett megadható-e a jövőben az éves mérőállás a most bejáratott elektronikus utakon, mindhárom szolgáltatótól különböző válaszokat kaptunk. Az NKM-nél úgy fogalmaztak, hogy az elosztói rendszerek felé a webes felületeken a diktálás lehetősége továbbra is megmarad. Az Elmű-ÉMÁSZ-nál a továbbiakban is megadható az éves mérőállás az online ügyfélszolgálaton, az Energia App-on és telefonon keresztül. Az E.ON ugyanakkor jelenleg dolgozik azon, hogy mobilalkalmazásukban a telefon kameráját használva hitelesen is meg tudják adni az óraállást az ügyfelek. Ennek bevezetéséig E.ON-os területen a személyes leolvasás nem váltható ki.

A kormányintézkedésekkel összhangban július 6-tól szakaszosan és korlátozásokkal újraindulnak a központi ügyfélszolgálati irodák - közölte tegnap az NKM és az E.ON. Az intézmények kizárólag előzetes, online - valamint az NKM-nél telefonos - időpontfoglalással látogathatók. Ennek során fokozott biztonsági követelményeket alkalmaznak. Az E.ON központi irodái hétfő, kedd, csütörtök és péntek 10-től 14 óráig, szerdán pedig 14 és 18 óra között tartanak nyitva. Az E.ON az ügyintézésre változatlanul inkább az elektronikus csatornákat ajánlja. A Nemzeti Közművek a fiókirodák újranyitásán még dolgozik.